INQUIRY · FAQ
자주 묻는 질문
주문·결제, 배송, 교환/반품, 제휴에 관한 질문을 모았습니다. 원하는 답을 찾지 못하셨다면 Q&A 또는 이메일로 문의해 주세요.
Q[주문/결제]회원가입 없이 주문할 수 있나요?
A
네. 르넬 스토어는 비회원 주문을 지원합니다. 주문 완료 후 주문번호와 이메일로 주문조회 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
Q[주문/결제]어떤 결제수단을 사용할 수 있나요?
A
토스페이먼츠를 통해 신용/체크카드, 간편결제(토스페이 등), 계좌이체, 가상계좌를 이용하실 수 있습니다.
Q[주문/결제]순금 제품 가격이 바뀌었어요.
A
순금 제품은 금 시세에 따라 가격이 변동될 수 있으며, 결제 시점의 가격이 적용됩니다.
Q[배송]배송비는 얼마인가요?
A
주문 금액 50,000원 이상은 무료배송, 미만은 3,000원입니다. (플레이스홀더 정책)
Q[배송]언제 출고되나요?
A
결제 완료 후 영업일 기준 2~4일 이내 출고됩니다. 출고 시 카카오 알림톡으로 안내드립니다.
Q[교환/반품]교환·반품은 어떻게 신청하나요?
A
상품 수령 후 7일 이내 고객센터(010-6452-1789) 또는 lenel.corp@gmail.com 으로 주문번호와 사유를 알려 주세요.
Q[제휴/OEM]OEM·ODM 개발 의뢰가 가능한가요?
A
가능합니다. 수출/제휴문의 메뉴에서 개발 대상, 수량, 일정 등을 남겨 주시면 제품개발 사업부가 검토 후 회신드립니다.
Q[주문/결제]판매하지 않는 품목이 있나요?
A
르넬 스토어는 통신판매업으로 등록된 취급품목(가전, 컴퓨터/사무용품, 가구/수납용품, 건강/식품, 의류/패션/잡화/뷰티, 교육/도서/완구, 자동차용품 등) 안에서만 판매합니다. 상품권, 여행·공연 티켓, 성인용품은 판매하지 않습니다.
Q[제휴/OEM]단체 기념품(골드바 등) 제작이 가능한가요?
A
협업/협찬문의 메뉴로 수량과 문구, 납기를 알려 주시면 견적을 안내드립니다.